RELACIÓN EN LINEA CON LOS CLIENTES

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: aumentar el margen para cada cliente; aumentar la cantidad de clientes; prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y fidelizarla utilizando su información. Gracias a esta información, puede detectar mejor sus necesidades y satisfacerlas de forma efectiva. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes. Qué es CRM La gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) tiene como objetivo proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes a fin de mejorar la relación con la clientela automatizando los distintos componentes de su relación con el cliente: La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing. Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.). La gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados. La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación de centros de llamada (también conocidos como servicio de atención al cliente, líneas directas o por el término en inglés, call centers) y del suministro en línea de información de soporte técnico. El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

SUPERVICION Y GESTION DE UNA TIENDA VIRTUAL

tareas de gestión y administrativas para un ecommerce:

• Control de gastos e ingresos. Contabilidad. Revisión detalle de facturas de proveedores.
• Presentación de impuestos y cuentas anuales.
• Conciliación movimientos bancarios.
• Revisión cobros por TPV, PayPal y cualquier otro medio.
• Rentabilidad mensual.
• Rentabilidad por tipo de artículo

Control de gastos e ingresos. Contabilidad. Revisión facturas.

En mi opinión la contabilidad y el control de los gastos e ingresos no se puede dejar al completo en manos de una asesoría, es un tema muy importante para delegarlo, tienes que estar seguro que tu resultado es real, además una mala contabilización te puede hacer perder dinero (ejemplo por IVA no contabilizado).

• La empresa debe llevar un control de esas facturas
• Comprobar que te han facturado lo que es y no más, tu empresa va a prestar más atención para que no se te escape ninguna factura (hay veces que llega final del trimestre y ves que hay facturas que no te han llegado aunque has pagado, si se te pasa es un gasto que no contabilizas e IVA que dejas de recuperar),
• Quien mejor que tú para catalogar el tipo de gasto (es bueno saber al menos a final de año en que partida te has gastado más y cuales menos, te llevarás algunas sorpresas)

Con esto no quiero decir que lleves la contabilidad oficial, sino más bien una contabilidad de gastos e ingresos, con un enfoque analítico. Y lo puedes llevar en una sencilla hoja de cálculo que después se la envías a la asesoría para que realice la contabilidad oficial (que además le servirá para que no se le pase nada, un segundo control y al ponérselo más fácil te cobrará en teoría menos). Un ejemplo de la información a incluir en la hoja de cálculo, evidentemente se puede complicar más, pero es la que nosotros utilizamos desde los inicios:

Ejemplo control gastos ingresos tienda online

De esos datos podrás obtener informes analíticos y gráficos como estos (desde hoja de cálculo directamente como tablas dinámicas).

Y tu propia cuenta de resultados por conceptos de gastos e ingresos que es lo que te interesará:

Ejemplo cuenta resultado analítica tienda online

Evidentemente si cuentas con un ERP en el que lleves esa contabilidad de coste e incluso la oficial mejor, pero para empezar me parece excesivo.

La revisión de facturas no es algo menor. Evidentemente no debe hacerlo el gestor de la empresa, porque se necesita un tiempo y es un trabajo que no aporta valor. Mención especial la revisión de las facturas de la empresa de mensajería que es una de las fuentes más importantes de gasto para una tienda online y si no se controla puede significar un agujero. Esa factura de la mensajería hay que conciliarla con los envíos, que cada envío que te facturan coincide con los realizados y en cuanto a coste. A lo mejor no es necesario puntearse todos, pero al menos los de mayor importe y ver que no hay repetidos. Además cuando ve la empresa de mensajería que lo controlas y le indicas los errores tienen después más cuidado y cada vez hay menos incidencias a reclamar.

Las facturas de los proveedores de mercaderías también es importante que sean revisadas. Si es un pedido de stock para almacén debe contrastarse con la mercancía realmente recibida y si es un proveedor de dropshipping (envío directo) con los pedidos enviados a clientes. Debe comprobarse que los precios y los descuentos son los que acordaste, no vaya a ser que se haya olvidado algún descuento…

Presentación de impuestos y cuentas anuales. Contabilidad oficial.

Esta parte sí que os recomiendo que la deleguéis en una asesoría al menos los primeros años. Las asesorías están acostumbradas a realizar esa contabilidad oficial, a presentar impuestos y te pueden asesorar y recomendar. Llevan muchos clientes y no se les va a pasar una presentación de impuestos o cambios normativos importantes.

Aunque si controlas de temas fiscales y contables te darás cuenta que si quieres hacer algo que se sale de lo común tendrás que investigarlo y proponerlo tú. Las asesorías casi se limitan a los trabajos corrientes. También es verdad que para lo que se les suele pagar tampoco se le puede pedir mucho más.

Conciliación movimientos bancarios

Es fundamental cuadrar los movimientos bancarios con las facturas por dos motivos:

• Que no te cobren algo que no corresponde.
• Que no se quede ninguna factura sin contabilizar. Si ves un pago por banco y no te ha llegado la factura se la reclamarás al proveedor.

Esa conciliación es también un trabajo que necesita su tiempo y no aporta valor al negocio, por lo que igualmente recomendaría que lo realizase un trabajador de la empresa, incluso el “becario”, nunca el gestor 

Para realizar la conciliación lo conveniente es descargarse los movimientos del banco por internet e ir asociando a la factura correspondiente.

Revisión de cobros por TPV, Paypal y otros

En este punto me refiero a comprobar que lo que se supone que has cobrado por cada uno de los medios de pago realmente lo hayas cobrado y te sume en el saldo a tu favor.

Esta revisión debe ser una revisión más superficial, cogiendo algunos pedidos de manera aleatoria, porque la realidad es que en este punto no debe haber diferencias. Ya se cuidarán muy mucho la entidad que todo se está anotando correctamente, porque si falta alguno perdería credibilidad y es lo fundamental para ellos.

En este caso lo conveniente es descargarse los movimientos de los TPV y Paypal. Por cierto en esa descarga se incluirán las comisiones que te conbran que deben trasladarse a la contabilidad y hoja de cálculo de gastos e ingresos.

Rentabilidad mensual

Es conveniente al menos de manera mensual hacer un resumen de los gastos e ingresos. Un control directo de gastos e ingresos tiene un pero. Normalmente compras mercancía para almacenar por lo que los gastos se acumularán en meses concretos y los ingresos en otros, hacerlo así te distorsionaría la realidad de rentabilidad mensual de la tienda.

En este punto lo suyo es obtener los ingresos contra los gastos asociados a esos ingresos, de esta forma obtendríamos el margen bruto estimado. ¿Cómo? Es sencillo si tienes informado con el artículo el coste de compra. La rentabilidad de una venta sería algo así como: (Precio Venta artículo – Coste artículo) * Nº Artículos vendidos en cada pedido, adicionalmente los gastos de envío cuando se produzcan. Todos estos cálculos se hacen sin IVA.

La información que actualmente nosotros sacamos a final de cada mes lo hacemos directamente del software de la tienda (Prestashop):

• Agregado Facturación, facturación por artículos, facturación por costes de envío, margen bruto (venta – coste)
• Margen por producto (muy últil para después de haber introducido precios de venta comprobar que ganamos un % razonable)
• Stock valorado por artículo (artículo || unidades || coste || stock valorado)
• Ventas por artículo y stock (por rango de fecha). Muy útil para hacer previsiones de demanda y pedir a los proveedores en función de lo que pensamos que vamos a vender. Y los artículos que no se venden se deben analizar porqué (se mira opción de bajar precios, negociar con proveedor)

Todo este tipo de información te ayudará a saber cómo va la tienda y a tomar medidas correctoras. Ejemplo: Un artículo que no te da un margen suficiente, artículos que no se venden….

Y al menos al final de año hay que hacer un control completo de gastos, ingresos, resultado…. y elaborar un dossier resumen. También incluiría cuestiones como visitas, posicionamiento palabras clave, … A partir de ese análisis es conveniente realizar una previsión para el ejercicio siguiente.

Rentabilidad por tipo de artículo

Siguiendo con el punto anterior mención especial tiene el ver qué tipo de artículos y proveedores son los que realmente te hacen ganar dinero. Te puedes llevar una sorpresa. A nosotros nos ha pasado que con algunos artículos que vendemos menos al final ganamos en total más que con otros que realizamos muchas ventas.

Una vez que sepas que artículos funcionan y dan más beneficios es tema de cada uno ver si compensa dedicar tiempos y dinero en unos artículos u otros.

Espero que te haya resultado interesante el artículo. Si es así te agradecemos que lo compartas en tu red social preferida. Y cualquier cuestión que quieras comentarnos puedes hacerlo en la sección de comentarios.

PROMOCION DE LA LINEA VIRTUAL Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Los objetivos más habituales en una estrategia de marketing online para comercio electrónico se pueden centrar en varios factores:

• Clientes: Identificación, acceso a nuevos clientes, segmentación, fidelización de clientes, captación de clientes de la competencia, etc.
• Expansión: Investigación de mercados.
• Marca: Notoriedad de marca, relevancia y visibilidad en la Red.
• Comunicación: Personalizar la comunicación, reducir costes de comunicación, mejorar el contacto con distribuidores, fomentar la interactividad y la viralidad, etc.
• Competitividad: Neutralizar acciones de la competencia, diferenciación respecto de la competencia, etc.
• Ventas y productos: Promocionar productos, presentar nuevos productos, lanzar ofertas, deshacerse de stocks, etc.

Para cada negocio se deben personalizar sus estrategias y objetivos de marketing, tanto genéricos, para permitir una continuidad de la estrategia a medio y largo plazo, como específicos, para cada acción de marketing emprendida.

Concretamente en comercio electrónico, nuestro objetivo suele centrarse en atraer visitantes a nuestra tienda online, empleando para ello una serie de estrategias combinadas que, en la medida en que cada negocio y presupuesto lo exijan, permitirán incidir en aspectos concretos que fomenten el negocio:

Publicidad y promoción en medios tradicionales: Incluir la información de la web en todos los soportes (sobres, cartas, folletos, tarjetas, vehículos, etc.) y comunicaciones de la empresa (anuncios, vallas, buzoneo, directorios de empresas, asociaciones empresariales, etc.). Es recomendable realizar una primera acción para informar a toda la red de trabajadores, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, recomendadores, etc., de la existencia de la web y de su función. Esta acción se intensifica durante la puesta en marcha de la tienda online, pero debe mantenerse en todas las acciones de comunicación de la empresa (mails, facturas, presupuestos, etc.).

Posicionamiento natural (SEO): Aunque es una tarea con efectos a medio plazo, es importante empezar a posicionar la empresa en las palabras clave más significativas. Para ello debe contarse con una arquitectura del sitio web adecuada, snippets específicos para cada producto o gama de productos, contenidos originales, de calidad, que aporten valor y que sean fácilmente localizables, aparición en sitios de terceros relevantes para nuestro negocio, y un largo etcétera de acciones en medios sociales (redes sociales, blogs, etc.).

Enlaces patrocinados (SEM): Seleccionadas las palabras clave más significativas, es buen momento para iniciar campañas en buscadores que atraigan tráfico lo más segmentado y objetivo posible. Su alcance dependerá de la capacidad de inversión disponible, de los objetivos marcados y de los mercados a los que nos orientemos.

Publicidad online: Incluir campañas de anuncios (banners) en los principales portales de referencia para nuestro sector o producto/s, para empezar a generar volumen de visitas y darnos a conocer. Al igual que en SEM, la duración y medios online elegidos lo determinará el presupuesto disponible. También se pueden realizar patrocinios de eventos o secciones  muy relacionadas con nuestro negocio, o como parte de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

El segundo paso, una vez conseguidas visitas de calidad, es rentabilizar su estancia en nuestro portal, dependiendo del tipo de acción que deseemos obtener del visitante:

Tienda online: Se debe facilitar al máximo la compra, aplicando técnicas de usabilidad y de mejora de la experiencia de usuario, así como la información para ello (gastos de envío, tiempo de envío, consultas, reclamaciones y devoluciones,...). También es importante analizar cuáles son los motivos de fuga (puntos donde el cliente abandona la compra) para corregirlos.

Prescripción de productos: Cuando el sitio no vende, sino que es una web corporativa que se limita a informar de productos disponibles, es necesario facilitar al máximo el contacto con la empresa y sus puntos de venta, así como un espacio de preguntas habituales.

Contactar con el cliente: Si el objetivo es que el cliente contacte con nosotros u obtener sus datos para posteriores acciones de marketing, deberemos ofrecer la forma de recoger este contacto bien visible en todas las páginas (formulario, enlace a nuestro Facebook, Twitter, etc.) en lugares destacados e incluso por duplicado (menú y banner).

Servicio de atención al cliente: Ofrecer diferentes opciones de contacto a través de varios canales (email, teléfono, tienda, chat online, redes sociales, etc.), incluir acciones para recoger opiniones y valoraciones del servicio, y evaluar el grado de adecuación a las demandas.

Obtener información y opinión del cliente: Para ello los canales de contacto habituales y las redes sociales permiten esta interactividad. Para que esta información sea útil, deberá ser recogida y automatizada para su consulta.

En resumen, antes de empezar una campaña de Marketing Online, es importante constatar que el diseño y la funcionalidad de nuestro sitio web estén enfocados a los objetivos de la empresa en Internet, y siempre con la premisa de facilitar al máximo la acción que deseemos obtener. Una vez comprobado, conviene definir un Plan de Marketing Online que nos permita posicionarnos ante el consumidor y fomentar su confianza.

En este primer apartado hemos dado algunas pistas para definir los objetivos y estrategias de dicho plan. En próximas semanas, continuaremos con el resto de apartados del Plan de Marketing Online para tiendas virtuales.

El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el nombre del producto en la mente de éstos. El posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea.

No es adecuado llamar o calificar el "posicionamiento del producto", como se le hiciera algo al producto en sí, sino como afirmamos en el párrafo anterior, se trata, si cabe la expresión, del alojamiento en la mente del individuo, con el nombre, la imagen y la figura del producto.

El norteamericano Jack Trout, autor del libro Posicionamiento, viene demostrando desde hace 30 años la estrategia de posicionamiento como herramienta principal en los negocios. El destacado intelectual, experto en el tema afirma, "Que en el mundo de los negocios hay que pensar con la mente de los consumidores", sobre todo en esta época de excesiva competencia en la economía globalizada, en el concepto de éxito de los negocios hoy día es DIFERENCIAR, DIFERENCIA Y DIFERENCIAR, Trout agrega "más vale que tenga una idea que lo diferencie; de lo contrario será preferible que tenga un precio bajo porque si se queda en el medio (entre una buena idea y precios bajos) lo van a desaparecer del mercado.

Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del producto: "un buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un nombre no logra entrar en la mente porque suele ser complicado o confuso".

El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en estrategia.

En la variable comunicación de marketing la publicidad cumple un papel muy importante para comunicar al mercado sobre las bondades y las características de los productos o servicios, pero en esta función, el posicionamiento ha llegado a cambiar las estrategias publicitarias con mayor objetividad e imaginación. Por ejemplo, se escucha una propaganda por la radio "Cruz del Sur, somos el transporte terrestre que ocupa el segundo lugar en el país".

La pregunta es, ¿por qué ese segundo término? Qué pasó con aquellas palabras publicitarias de antes "el primero", "el mejor". Lo que ha ocurrido es que aquellos tiempos de publicidad ya han pasado de moda y lo mismo las palabras que se usaban.

 OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO 

El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal del marketing.

El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de la competencia.

EL POSICIONAMIENTO COMO CLAVE DEL ÉXITO

La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación.

Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de sobrevivir en el mercado.

Los productos deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado. En el permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores, comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de servicios, se menciona la palabra posicio-namiento; algunos lo hacen sin meditar sobre el verdadero significado del término; pero, en concreto, el posicionamiento no es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.

Recordemos que el posicionamiento no se refiere el producto en sí, sino a cómo se ubica en la mente del consumidor. Por ejemplo, una farmacia que abre las 24 horas del día está vendiendo a su clientela un tipo de posicionamiento mediante el cual los consumidores identifican que no es impor-tante el horario de atención, ellos saben que pueden ir durante todo el día y los 365 días del año. Otras farmacias ofrecen un posicio-namiento que los identifica con precios bajos, concentrándose en un solo territorio o en una sola cuadra de una localidad determinada. Con esta estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.

Una de las formas de conseguir el posicionamiento es la modalidad de reparto de la mercadería a domicilio, que es la concreción de las ventas virtuales, ya sea por internet o vía correo electrónico, siendo esta estrategia una ventaja competitiva de la empresa frente a sus más cercanos competidores que negocian aún bajo el sistema tradicional.

Volviendo al caso del sector farmacias, el posicionamiento se convierte como una estrategia indispensable, pues de ese modo pueden ser identificados por sus clientes objetivos o por los habitantes de su sector de influencia.

OBTENCION DE INGRESOS EN LINEA

1- Llenar encuestas online

Muchos dicen que es perder el tiempo, pero es una forma bastante fácil de ganar dinero en Internet, tu decides el tiempo que dedicas según el número de encuestas que llenes por día, puede ser muy rentable según la plataforma para la cual estés trabajando. Para emprender llenando encuestas online sólo se necesita un computador y conexión a Internet, ellos te capacitan.

2- Promover productos y servicios en facebook

Este es un sistema de obtención de ingresos que suele ser muy rentable. Para los amantes de las redes sociales es una buena opción, todos sabemos que la mayoría de las personas se pasan horas y horas en esta red social, y es un tiempo que se le saca poco beneficios, las personas se dedican a ver fotos y vídeos, comentar y chatear.

Promueve productos y servicios con tu perfil de Facebook y con tu página de fans. En Comisiones Facebook puedes tener una mejor idea de todo el potencial de esta red social, mira la promo y en el enlace anterior de alguien te ofrece un curso de capacitación online que enseña a ganar dinero en esta red social.

3- Participar en un multinevel

Estos son de lo más variados y en ellos puedes involucrar familiares y amigos que en verdad muestren interés por este tipo de negocios, como promocionarlo amplimente por Internet. Procura que sea una empresa ya consolidada en el mercado ofreciendo un producto real que justifique los ingresos y no caer victima de una estafa piramidal.

En este sentido hay verdadero negocios MLM que te ayudan a sus afiliados con un cursos de formación con el objetivo de ayudarte a vender y a reclutar. Te invito a ver los vídeos que ilustran sobre este sistema de negocios, muchos enseñan muy bien todo cuanto debas saber para que en verdad puedas generar buenos ingresos desde casa.

4- Desarrollar páginas web para otras personas

Muchas personas no están en los negocios por Internet por no saber crear una pagina web, por tal razón hay personas que son buscadas para la creación y la optimización de páginas web y es un negocio muy bien pagado.

MANEJO DE INVENTARIOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

El manejo de inventario es un sistema usado para controlar el flujo de productos y servicios que entran y salen de una organización. Una compañía puede decidir incorporar una técnica clave para hacerlo, o combinar una variedad de técnicas para satisfacer las necesidades de organización. Los negocios utilizan estrategias de manejo de inventario para crear facturas y órdenes de compra, generar recibos y controlar cuentas relacionadas con el inventario

ESTUDIO DE CASO PRACTICO/ IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA

Sobre DECASA

El crecimiento experimentado en los últimos años ha convertido a DECASA en el distribuidor de productos de consumo más importante de México, alcanzando una cobertura de más del 80% del territorio nacional.

Fundada en 1980, DECASA cuenta con un capital humano talentoso, la tecnología más moderna y la infraestructura de almacenaje y distribución más imponente del sector. En la actualidad, la compañía ofrece 7.000 productos de consumo divididos en varias categorías: alimentos, limpieza y cuidado del hogar, papel, higiene y cuidado personal, alimento para mascotas, vinos y dulces.

Con más de 350 proveedores, 2.700 empleados y unas ventas que aumentan día tras día, DECASA posee seis centros de distribución en las principales ciudades comerciales (Veracruz, Puebla, Guadalajara, Torreón, Aguascalientes y Cortazar) desde donde distribuye más de 5.000.000 de cajas mensuales. El 90% de esos productos distribuidos se entregan en 24 horas.

La presencia de DECASA se ha extendido a otros formatos de negocio, como puntos de autoservicio enfocados al consumidor final y centros ‘cash and carry’, destinados a minoristas.

Necesidades de DECASA

La empresa requería construir un nuevo almacén en el que ubicar y realizar el picking de su gran variedad de productos, desde artículos de pequeñas dimensiones hasta productos de tamaño voluminoso.

Para ello, Mecalux ha proyectado e instalado múltiples soluciones de almacenaje que dan respuesta a la operativa de la compañía. El centro logístico, de 22.000 m2, se ha instalado en el Parque Industrial de Santa Rita, un complejo industrial y comercial de más de 200 hectáreas de extensión localizado en el estado de Veracruz (México).

Además, la instalación se ha construido teniendo en cuenta las futuras expectativas de crecimiento de la compañía.

Solución de Mecalux: ocho almacenes en uno

Desde un inicio, Mecalux colaboró estrechamente con los responsables de las diferentes ingenierías de construcción y dirección de logística de DECASA para determinar qué solución era la que mejor se ajustaba a las necesidades de la compañía. El resultado ha sido un almacén donde se combinan distintos sistemas, dando lugar a ocho zonas diferenciadas:

1 y 2. Zona de autoapilado y futura ampliación: las tarimas con los productos de grandes dimensiones se almacenan una encima de la otra en el suelo del almacén. DECASA también dispone de una superficie de 2.000 m2que le permitiría aumentar la capacidad de almacenaje de cara a una futura ampliación.

3. Almacén automático autoportante: está formado por ocho pasillos de doble profundidad que permiten almacenar más de 28.000 tarimas en una superficie total de 4.610 m2 destinada, básicamente, a los productos que DECASA adquiere de sus proveedores.

4. Almacén Pallet Shuttle: se han instalado dos niveles de estanterías por compactación con el sistema Pallet Shuttle semiautomático en una entreplanta ubicada delante de los muelles. Tienen capacidad para 512 tarimas de productos de alta rotación (tipo A).

5. Torres de preparación de pedidos: se han montado tres bloques de estanterías de cinco plantas cada uno con pasarelas intermedias; tres de picking y dos de reserva. Para preparar los pedidos, los operarios depositan las referencias en un circuito de transportadores que cruza la parte central de cada planta de picking.

6. Racks selectivos: en ellos se efectúa el picking de los productos de menor consumo y se almacena la reserva de la mercancía utilizada para la preparación de los pedidos.

7. Clasificación de pedidos: destaca por un completo circuito de transportadores que conecta las torres de preparación de pedidos con un enorme sórter que desemboca en los muelles de carga.

8. Muelles de carga: el almacén de DECASA cuenta con 21 muelles de carga (10 de entradas y 11 de salidas) justo delante del sórter y del almacén con Pallet Shuttle.

Descripción de las distintas soluciones

Almacén automático autoportante

Sobre una superficie de 4.610 m2, Mecalux ha construido un almacén automático autoportante de aproximadamente 30 m de altura y una capacidad para más de 28.000 tarimas de 1.000 x 1.200 mm con un peso máximo de 1.300 kg. En él se depositan los productos que DECASA adquiere de sus proveedores.

El almacén se compone de ocho pasillos de almacenaje de 68 m de longitud con estanterías de doble profundidad a ambos lados y 14 niveles de carga. Las estanterías de doble profundidad se caracterizan por aportar una elevada capacidad de almacenaje.

Para completar la operativa, se han suministrado dos transelevadores que se encargan de manipular la mercancía desde las posiciones de cabecera hasta la ubicación correspondiente, así como una lanzadera que hace de enlace entre los pasillos de almacenaje y los puestos de entrada y salida del almacén.

Los transelevadores incrementan la productividad, disminuyen los recursos requeridos para manipular la mercancía y reducen los errores gracias a la automatización. Estas máquinas van guiadas por el programa de control Galileo. Para su gestión e integración con el resto de sistemas del almacén, DECASA ha incorporado el software de gestión de almacenes Easy WMS de Mecalux.

Al trabajar con tarimas de tipo perimetral (poseen patines con entradas por los cuatro lados), se han colocado travesaños perpendiculares a los largueros de las estanterías para apoyar la tarima y, de este modo, garantizar que los transelevadores las manipulen con la máxima seguridad. Este tipo de tarimas ayudan a mejorar la estabilidad a la hora de remontarlas.

Antes de entrar en el almacén automático, la mercancía pasa por un puesto de inspección donde se valida que cumpla los requisitos establecidos para su ubicación en el almacén.

Puente de transbordo

En almacenes con un elevadísimo número de movimientos, casi siempre es indispensable disponer de un transelevador por cada pasillo. Sin embargo, en el caso de DECASA, se ha priorizado la reducción de costes frente la rotación de la mercancía, por lo que se han dispuesto únicamente dos transelevadores para gestionar ocho pasillos.

Los transelevadores cambian de pasillo de forma automática gracias a un puente de transbordo colocado al final del pasillo. Esta máquina, en la que dicho transelevador se ancla, se traslada conjuntamente de un área de trabajo a otra.

Todo el sistema está preparado para mantener los niveles de seguridad prescritos en cada instalación y evitar así una posible salida del transelevador del carril inferior cuando el puente no esté centrado en su pasillo.

Características de un almacén autoportante

Se optó por un almacén autoportante ya que esta construcción ocupa tan solo el espacio y volumen estrictamente requerido. Están formados por las propias estanterías, sobre cuya estructura se acoplan la cubierta y los cerramientos laterales. A la hora de diseñar el edificio, se deben prever numerosos factores, como las cargas de la mercancía almacenada, los esfuerzos que ejercen los equipos de manutención, la fuerza que transmite el viento, el coeficiente sísmico correspondiente a la zona donde se ha instalado o la normativa local vigente.

Los tubos del sistema contraincendios se instalan y fijan en las propias estanterías, quedando protegidos de posibles impactos ocasionales y posibilitando el correcto rociado de los palets en caso de incendio.

Almacén semiautomático con Pallet Shuttle
Se han dispuesto dos niveles de estanterías por compactación con el sistema Pallet Shuttle sobre una entreplanta de 5 m de altura, ubicada delante del almacén automático y parcialmente por encima de los muelles de entrada.

La estructura de la estantería está adaptada para que los carros eléctricos puedan desplazarse de forma autónoma por el interior de los canales de almacenaje, asegurando un flujo de mercancía constante. De este modo, las carretillas elevadoras no tienen que introducirse dentro de las calles de almacenaje.

Este sistema es ideal para aprovechar el espacio disponible y aumentar el flujo de entradas y salidas, mientras que la entreplanta permite multiplicar la superficie útil de trabajo.

Almacenaje de tarimas por autoapilado
Entre el almacén automático y las torres de preparación de pedidos, se halla una zona destinada al almacenaje de tarimas por autoapilado sobre el suelo. En esta área se depositan los productos de grandes dimensiones.

Gracias a la resistencia de la mercancía y su embalaje, se pueden almacenar las tarimas una encima de otra con el propósito de optimizar mejor la superficie disponible.

Racks selectivos

El almacén de DECASA posee cuatro bloques de racks selectivos dobles intercaladas entre las torres de picking. En conjunto, suman una capacidad para 2.890 tarimas con los productos de menor consumo (tipo C) y voluminosos. En la parte superior se almacena la reserva de la mercancía utilizada en las estanterías dinámicas para cajas.

Además, y con la ayuda de máquinas recogepedidos de altura, los operarios empiezan a preparar los pedidos haciendo picking directamente del palet. Una vez han finalizado, las referencias se trasladan delante de los muelles de carga a la espera de completar el pedido con los productos procedentes de las torres de picking.

Torres de preparación de pedidos
Teniendo en cuenta que la necesidad principal de DECASA es agilizar el picking, se han montado tres torres de 10 m de altura donde preparar los pedidos de los productos de alta y media rotación (tipo A y B). Esta zona es, junto con el almacén automático autoportante, el 

corazón del almacén de DECASA.

Cada torre posee cinco plantas, tres destinadas al picking y dos para reserva de productos:

Primera planta: aquí se realiza el picking de los productos más pequeños almacenados en cajas de cartón. Para ello, se han habilitado cinco niveles de estanterías dinámicas de roldanas que garantizan la óptima entrada y salida del material. La mercancía se introduce por un extremo y se desliza por gravedad hasta el lado contrario que da al pasillo de picking. Un circuito de transportadores recorre toda la planta por la parte central, dejando a ambos lados las estanterías.

Segunda y tercera planta: similar a la primera planta, pero con la diferencia de que en las estanterías dinámicas se alojan tarimas en lugar de cajas. Este sistema de almacenaje por compactación responde a las exigencias del flujo FIFO: la primera tarima en entrar es la primera en salir. De ese modo, se garantiza unaperfecta rotación del producto, se evitan interferencias en las tareas de reposición y recogida del material y aumenta la rapidez en la preparación de pedidos. Los operarios, que hacen el picking directamente de la tarima y trabajan por sectores asignados, depositan las referencias en el circuito de transportadores central. Cuando el palet queda vacío, se introduce en un transportador inverso de tarimas vacías colocado justo debajo de cada canal de rodillos.

Cuarta y quinta planta: en ellas se almacena la reserva que se emplea para preparar los pedidos en las tres primeras plantas. En cada planta se han montado dos baterías de estanterías push-back con capacidad para cuatro tarimas en profundidad.

Además, y anticipando las necesidades futuras de la compañía, se ha acondicionado un espacio donde instalar una cuarta torre cuando sea preciso.

Elevadores en espiral

En cada torre de picking, un transportador en espiral conecta los transportadores de las tres primeras plantas. Este elevador, de 5 m de altura, se encuentra en el lado opuesto que da al sórter y a la zona de precargas.

El transportador de la primera y la segunda planta traslada las cajas hasta el elevador, mientras que el transportador de la tercera conecta con el circuito que desemboca en el sórter de clasificación.

Clasificación de los pedidos

Esta zona se compone de cuatro circuitos de transportadores –uno por cada torre de picking–, un recirculado que redirige las cajas que han sido rechazadas por algún defecto de identificación y un sórter de clasificación que distribuye los pedidos según su ruta y siguiendo una secuencia de carga.

Todos los pedidos procedentes de la tercera planta de las torres de picking entran en el sórter a través de un circuito de inyección. El sórter cuenta con once rampas que combinan transportadores de rodillos y bandas.

Gestión y control: Easy WMS y Galileo
Easy WMS de Mecalux es un software potente, robusto, versátil y flexible que controla, coordina y gestiona todos los movimientos, procesos y operativas que se desarrollan en este almacén.

Su finalidad es optimizar la gestión física y documental del flujo de mercancías, desde su entrada en el almacén hasta su salida final, garantizando la trazabilidad.

Por su parte, el programa de control Galileo es el responsable de controlar todas las acciones que deben realizar los distintos dispositivos con movimiento y, de ese modo, transportar la mercancía entre distintos puntos del almacén.

Beneficios para DECASA

Óptima capacidad: el centro logístico de DECASA puede almacenar 36.650 tarimas en una superficie de 22.000 m2.

Previsión de futuro: el almacén posee un área de 2.000 m2 reservada a una posible futura ampliación si la compañía así lo requiere.

Mayor productividad: las distintas soluciones instaladas multiplican los flujos de entradas y salidas de tarimas, así como las operaciones de preparación de pedidos.

Gestión eficiente: gracias al SGA Easy WMS de Mecalux y al sistema de control Galileo, DECASA puede gestionar todos los movimientos, procesos y operativas que se desarrollan dentro de su almacén.

SELECCIÓN DE UN NICHO DE MERCADO

1. ¿Existe un mercado hambriento?

Lo mejor que puedes hacer antes de comenzar trabajar en un negocio es asegurarte que existe un mercado hambriento, es decir, que haya gente realmente interesada en un nicho de mercado.

Existen diferentes formas de saber si hay gente interesada en algún nicho de mercado que te interese para desarrollar tu negocio.

Puedes ir Amazon.com y consultar cuales son los libros más vendidos sobre el mercado que desees para encontrar algunas ideas de los nichos más rentables. Si se están vendiendo bastantes libros en Amazon sobre el nicho que quieres trabajar lo más seguro es que hayas encontrado una buena oportunidad de negocio.

Otra forma para determinar si existe un mercado hambriento es buscar información en Yahoo Respuestas. Seguramente ya lo conoces. Es un sitio en donde sus usuarios pueden plantear preguntas sobre algún tema y responder o dar su opinión sobre preguntas de otros usuarios. Es una excelente manera de conocer los problemas que la gente está enfrentando y determinar nichos de mercado rentables.

La tercer manera de saber si vale la pena desarrollar un negocio en un determinado nicho es utilizar la herramienta de palabras clave de Google. Lo único que debes hacer colocar algunas frases o palabras que describan un nicho de mercado y esperar que Google te de los resultados.  Presta atención a la columna de búsquedas globales mensuales y las ideas que Google te da porque posiblemente no habías pensado en un nicho que puede resultar interesante.

2. Analiza la Competencia

Esta es una de las mejores formas para saber si un nicho de mercado es rentable. Si eres el único trabajando un determinado nicho de mercado, posiblemente significa que no hay mucho dinero circulando en él.

La existencia de competidores quiere decir que otras personas se han dado la tarea de investigar si es un nicho rentable. Esta es otra forma de saber si el nicho que has escogido es una buena opción para desarrollar tu negocio por Internet.

Ten en cuenta que debes medir la competencia existente para determinar sus deficiencias e intentar superar lo que ya están haciendo. Tienes que analizar la cantidad de competencia en ese nicho de mercado para determinar si tienes posibilidad de distinguirte y generar ingresos.

3. ¿Existe una Intención de Compra?

Otro elemento que debes tener en cuenta al seleccionar un nicho de mercado es si realmente existe una intención de compra de tu público objetivo o si solamente están buscando información gratuita.

Esto es importante para evitar invertir tiempo y dinero en un nicho que no sea rentable. Por ejemplo, los nichos “Como bajar de peso en un mes” y “Como recuperar a mi ex” tienen una intención de compra notable, la gente está buscando como solucionar dos problemas preocupantes y están dispuestos a pagar por una solución. Hay nichos en donde la gente solo está buscando información gratuita y no está dispuesta a pagar por ella. La clave está en aprender a diferenciarlos.

4. ¿Realmente te Interesa ese Nicho?

Este es un elemento que muchos emprendedores no toman en cuenta. Seleccionan cualquier nicho y comienzan a trabajar. Ten en cuenta que si no sientes pasión por un determinado nicho o por lo menos algo de interés en el tema, entonces será menos probable que superes los diferentes obstáculos que se te vayan presentando en el camino ya que sentirás pesado realizar cada tarea.

Es importante que identifiques los nichos que más te interesan y hagas una lista de mayor a menor interés y analices cada uno con los elementos mencionados anteriormente para determinar cuáles son los que valen la pena.

Tu nicho ideal debe reunir los 4 elementos; debe existir un mercado hambriento, debe existir competencia pero no demasiada, debe haber una intención de compra clara y debe generar un interese en ti o aunque sea un cierto grado de simpatía.

Ahora ya conoces los 4 elementos que debes tener en cuenta para seleccionar un nicho de mercado rentable para tu negocio por Internet. En este momento todo depende de ti, ponte a trabajar y encuentra tu nicho ideal

¿QUE ES UN NICHO?

Los nicho de mercado están fundamentados en reconocer en la segmentación una nueva oportunidad de negocio surgida de necesidades insatisfechas para luego ser explotadas económicamente por una empresa, pero también puede ser porque no hay suficientes empresas para abastecer esa necesidad. En cuanto a un nicho de mercado debemos entender ciertas cosas básicas para poder tener una actividad fructífera, una de esas es que este debe ser lo suficientemente amplio para derivar un negocio de el, otro aspecto a tener en cuenta es que debemos saber si existe algo de competencia, esta última no es necesariamente algo negativo ya que sabremos que ya existe un público y por lo tanto una demanda